Закон о защите прав потребителей.

Предаваясь безудержному шопингу, тратя огромное количество денег на нужные, и не очень вещи, мы не всегда получаем адекватный сервис. Качество товара может оказаться заметно хуже, чем мы ожидали, или еще страшнее – например, купленная бытовая техника вовсе отказывается работать. В таком случае нужно знать права и обязанности, которые есть у вас и продавца – ориентироваться мы будем на закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Закон есть и давно успешно действует, но не все его знают – а зря, ведь понимание принципов его работы и сути поможет избежать ряда проблем с недобросовестными продавцами и обеспечит защиту ваших прав как покупателя и гражданина.

 

Коротко пробегусь по некоторым интересным главам закона.

 

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце).  Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. (…) Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации (…)

 

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (…)

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя (…) подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (…)

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют их устранить, потребитель по своему выбору вправе требовать от продавца (…) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар денежной суммы. (…)

 

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, к которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

(…) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

 

Это список наиболее интересных статей представленных в Законе. Советую прикупить небольшую книжечку и внимательно прочитать. Всегда нужно знать свои права и обязанности.